Retningslinjer for angrerett
Takk for at du handler hos oss!
Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe deg med en enkel og grei returprosess. Vennligst les våre retur- og refusjonsbetingelser nøye:
Retur
Hos oss har du 30 dagers angrerett, det vil si at du har 30 dager på deg til å returnere en vare fra datoen du mottok den. Bestillinger som er lagt inn etter den 15/11 har forlenget returrett til den 15/1. For å være kvalifisert for retur, må varen oppfylle følgende krav:
- Varen må være ubrukt og i samme stand som da du mottok den.
- Den må være i originalemballasjen.
- Ingen merkelapper kan være fjernet.
- Varen skal være luktfri.
Merk at vi ikke tar gavekort eller undertøy i retur.
- Pakk inn varen(e) godt slik at innholdet ikke blir skadet.
- Legg ved angrerettskjema.
- Send varen tilbake til oss ved å levere den på ditt nærmeste postkontor. (Du må selv dekke returfrakt). Vi anbefaler alle kunder om å sende med Posten/Bring og ta vare på sendingsnummeret. (Retur med brevpost er på eget ansvar). Varer sendt i postoppkrav vil ikke bli hentet.
Returadresse:
Highwhey AS
Tangenvegen 7
2008 Fjerdingby
Tlf.nr. for varsling: 90144432 (Merk at dette IKKE er kundeservicetelefon).
Har vi levert feil vare?
Av og til kan også vi gjøre feil og returkostnad blir da dekket av oss. Ta kontakt med oss på post@highwhey.no for å få tilsendt en returlapp. Velger du å sende pakken tilbake til oss uten avtale og returlapp, så må du selv dekke fraktkostnaden.
Refusjon
Når vi mottar varen din og har inspisert den, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte mottak. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på din refusjon.
Hvis refusjonen blir godkjent, vil den bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli brukt på den opprinnelige betalingsmetoden din innen 14 dager.
Vær oppmerksom på at refusjon for fraktkostnader ikke er inkludert, med mindre varen er defekt eller feil levert.
Bytte
Hvis du ønsker å bytte en vare, må du returnere varen i samsvar med våre returregler, og vi vil sende deg erstatningsproduktet. Eventuelle prisdifferanser kan gjelde.
Fraktkostnader ved retur
Kunden er ansvarlig for fraktkostnadene ved retur, med mindre varen er defekt eller feil levert. Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste eller kjøper fraktforsikring, da vi ikke kan garantere at vi mottar den returnerte varen.
Uavhentede pakker
Varene vi sender skal vanligvis hentes ut på nærmeste postkontor/post i butikk. Pass på at du henter pakken innen fristen.
Dersom den ikke hentes innen fristen så mister du retten til å angre kjøpet etter angrerettlovens §11 og §13, og blir belastet både for fraktkostnad tur/retur og et behandlingsgebyr til Highwhey AS pålydende kr. 500,-
Skulle det ikke passe å hente varen innenfor tidsfristen så vil vi anbefale deg å ta kontakt med hentestedet for å avtale et annet hentetidspunkt.
Kontakt oss
Har du spørsmål om våre retur- og refusjonsbetingelser? Ta kontakt med oss på post@highwhey.no så hjelper vi deg gjerne!